Última actualización: 07/05/2026
Políticas de Envío
Una vez confirmado tu pedido a través de nuestro canal oficial (WhatsApp) y realizado el pago, procesaremos tu orden lo más rápido posible.
- Los tiempos de entrega pueden variar según la zona y la mensajería asignada.
- Te notificaremos el estado de tu pedido y te proporcionaremos un número de guía o información de rastreo en cuanto esté disponible.
- Asegúrate de proporcionar una dirección exacta; Möiz no se hace responsable por paquetes perdidos debido a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
Políticas de Reembolso y Cambios
En Möiz buscamos la máxima calidad en todos nuestros productos. Sin embargo, si al recibir tu pedido notas algún defecto de fabricación o error en el envío, sigue estos pasos:
- Rastreo y Reporte: Tienes un máximo de 5 días hábiles desde la recepción de tu producto para reclamar cualquier daño o producto erróneo a través de nuestro WhatsApp oficial.
- Evidencias: Deberás anexar fotografías claras y/o videos del estado del producto al momento de abrir el paquete.
- Condición del Producto: Para ser elegible a un cambio o reembolso (según corresponda), el artículo no debe haber sido usado, modificado o alterado, a menos que el daño sea por defecto de fábrica comprobable.
- Reembolsos: No hacemos reembolsos en efectivo por "cambio de opinión" en productos de uso personal; solo aplicarán cuando haya existido un error interno de Möiz o un desperfecto mayor imposible de reemplazar.
Nota: Los costos de envío original no son reembolsables.